作为广州车展上唯一一个发布服务品牌的厂商，东风启辰今年刚好步入十周年，当别的品牌都在瞄准2021发布新车之际，东风启辰想到的首先是十年来积累的百万车主。

在本次发布会上，东风启辰总经理马磊宣布：星程十年，百万的客户体系，对我们来说是一个新的起点。而今天，东风启辰将正式启动“同心•同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，全面升级用户服务保障，坚持为消费者带来更高品质的汽车产品，和创造情感愉悦的服务体验，启航品牌新十年。

重在“执行”

  秉承“人少的会议，听到的重要事项更多”精神，车市红点小编来到了东风启辰发布会后的媒体交流环节，对于东风启辰品牌而言，实际上是一个汽车圈里的独特存在——虽然是自主品牌，但却脱生于东风日产的合资底蕴，同时还背靠着日产-雷诺-三菱联盟这棵大树，因此，尽管“同心·同行”主要包含了3大服务保障、3大服务行动，6大服务承诺，而实际上从东风启辰一贯的可靠品质来说，提升服务，对车主们意义究竟有多大呢？

 沟通会上，马磊说：“在传统层面上面要做好我们自己的产品和服务，产品刚才也谈到我们将在VSA智能模块平台上面进一步地去精进，然后在服务上面提出了我们所谓的三大服务保障，三大服务行动和六大服务承诺这样的一些具体内容。我想这些方面重点实际上是执行，特别是在服务这方面”。

眼界放宽来说，自去年至今年，包括东风启辰在内的自主品牌，从产品层面上的焕新升级，已经是消费者们有目共睹，以东风启辰为例，今年上半年基于VSA智能模块架构推出的启辰星，曾一度“洛阳纸贵”。但相对来说，焕新升级带来的产品体验，与自主品牌领域的服务体验并未能同步升级，至少客观上，自主品牌的服务环境到标准，仍有很大提升空间。

正因如此，东风启辰““同心·同行”的服务品牌发布，时机拿捏得恰到好处。

对此，马磊深有感触地说：“感觉到越来越多客户的购车已经不再像以前一样是首购。现在都是有过用车体验，有过乘车体验的客户，包括我们启辰星现在增购换购的比例也已经将近40%。

所以这样的一个情况下，跟客户之间的这种沟通就非常重要。所以大家看到在我们提到精细化服务管理的具体内容里面，我们特别强调的是要跟客户有面对面的沟通，还有高管、技术专家上门服务这样的形式，此外，加强与客户之间的沟通，让客户与我们面对面交流，都是提升服务的方式，这不仅仅是技术层面的，更多的是要从实践层面去身体力行，所以我们做‘保客家宴’、‘高管0距离‘的一些活动，就是为了了解更多的用户需求。

会更“年轻”

  东风启辰今年9月以来，销量一路攀高，主抓市场营销的东风启辰副总经理徐川介绍说：“9月份我们全系车型终端销量环比增长有41.1%，那其中启辰星也有41.3%的提升。在10月份，在9月份提升的基础上，全系进一步又有12.8%的提升，而且启辰星也有45.9%的提升。”

  而与销量提升的同步，东风启辰在服务上的提升目的，徐川介绍说：“实际上主要从三方面考虑，第一个是满足客户的需求。大家都知道现在新生代的客户，包括95后，甚至00后的客户群体，都已经开始进入到我们的消费群体了。他们新的观念、习惯，会成为品牌关注的事情。他们实际上不仅关注我们的产品价值，他们还关注产品能给自己带来什么样的情感价值。所以能够把客户群体的需求，跟他们的情感记忆连接起来的话，才能赢得他们的信任。

那第二方面呢，也是顺应这个行业发展的需要。大家也都知道现在的新理念，新技术，新的应用场景，不断出现。消费升级的趋势迅速地覆盖到消费过程中的各个体验环节，所以能够抓住消费升级的机遇，迅速做到数字化服务及转型的企业，我想更能赢得市场的先机。

第三方面其实是我们自身企业的坚持的态度。启辰十年来我们一直都在坚持客户至上的服务理念，所以站在百万用户基盘的起点，我们希望通过服务保障的升级，给客户带来高品质的产品体验，同时我们还希望强化这些管理，给客户带来更好的服务体验，让我们车主家人拥有更愉悦的用车体验。所以也是基于这样几个方面，我们借助此次车展，借助品牌十周年之际发布‘同行·同行’服务品牌，把我们的服务保障进行了全面的升级，为我们客户提供更多的价值。”

红点观察

  正如马磊所说的，服务提升的重点是在“执行”，其实不少品牌都陆续发布了服务品牌，但消费者满意度的提升，是否得到了真正意义上的改变。虽然东风启辰在今年连续获得了汽车媒体颁发的品质类、服务类的大奖，但依然执着于将服务提升落实到执行层面，这种认真劲儿，就值得点赞。

  另一方面，服务水平对汽车销售的提升，能够带来直接效益么？答案是肯定的，所以，在十年累计了百万用户的基础上，东风启辰的这一次服务升级，必然会为接下来明年将上市的D60新款、全新SUV带来正向推动力，大家拭目以待！